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搜索排序规则

潮流菌搜索介绍

特别注意:商家在输入详细地址时,请从县区输入,如若不规范输入则会影响搜索排序

随着潮流菌商品数量的增长,潮流菌搜索怎样排序?如何做可以让商品得到更多曝光机会是各个商家特别关心的事情。与其他电商搜索类似,潮流菌搜索排序就是将匹配关键词的商品按照对消费者需求满足程度依次展示,目的是帮助消费者快速方便地找到所需商品。

下面,我们将从以下几个方面详细介绍潮流菌搜索排序。

1、排序算法

消费者输入关键词进行搜索的时候,系统会根据消费者输入的关键词去和系统中的商品做匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品进行排序最后将结果展示给消费者

潮流菌搜索排序考虑的因素如下:

1.1文本相关性

文本相关性即商品的文本描述信息(包括:商品标题、类目名称、品牌名、图书类商品还有作者、出版社等)和搜索关键词的是否相关或匹配。

文本相关性的计算我们采用评分机制,即跟消费者搜索词和商品的匹配程度给予不同的评分,通过评分来判断商品和搜索词的匹配程度。其中商品标题和关键词的相关度最为重要。

商品标题录入注意事项

商家为了提高自己商品的搜索曝光率,在商品名称中堆砌和自身商品完全无关的关键词,致使商品标题不规范,不仅会影响该商品的文本相关性得分,还会降低消费者体验。录入标题需要考虑以下原则:

1.消费者搜索商品时常用搜索词;

2.尽量简洁明了;

3.名称中不得有错别字。

1.2类目

潮流菌搜索中,商品的所在类目(商品的分类)是否合理将影响到商品的排序结果。在潮流菌,所有商品须放置在具体的分类下,在放置商品类目的时候,一定要注意,以防放置在不恰当的类目中,对商品排序造成负面影响。

关键词与类目也存在相关性,关键词与不同类目的相关性不同,通过搜索系统综合计算所得。关键词搜索排序规则是多个因素综合影响的结果,所以在其他排名因素相同的情况下,类目影响排序的综合得分。

综上所述,放置或优化商品类目时,需确保放于正确且合理类目,才可保证商品在消费者精准搜索词下得到有效曝光。

1.3商品人气

商品人气不仅影响商品的销量,还影响消费者对该商品所属店铺的信任度和认可度。

影响商品人气的因素如下:

a.商品销量

即近期商品销量,其中不同时间的销量进行加权计算;虚假交易销量不计算在内(虚假销量查出后会依平台相关规则处理)。

b.销售额

为防止低质量商品占用重要展示位置,影响消费者体验,销售额作为其中一个因素参与商品人气分计算。

c.消费者评论

消费者评论反映消费者对商品的满意程度;商品质量和好评率成正比。

d.商品属性

商品属性是消费者了解商品的重要渠道,商品属性信息和商品不匹配会降低消费者体验,商品属性信息和商品的一致性是影响商品排名的另一个重要因素。

除上述因素外,消费者关注度等也是影响商品人气的因素。另外,在计算商品人气分时所使用的数据都进行了反作弊处理,对于反作弊比例多的商品会有降权。

1.4用户搜索反馈

消费者搜索查询词后点击或购买商品的行为在消费者搜索反馈系统中计为该查询词与该商品的一次点击或购买数据。消费者搜索反馈数据反应了消费者对搜索结果的满意度,同时反应了对商品的满意度。

反馈数据包括:某查询词结果中商品的点击量和下单量,消费者通过搜索进入商品单品页的平均时间,商品的搜索点击转化率。对于部分商家恶意刷搜索点击和下单的商品,系统将其视为作弊商品,在排序中进行降权处罚。同时反馈数据也会剔除这些作弊数据。

1.5 影响排序的要素

1.5.1 用户评价

用户评价是指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。消费者来到店铺购物时,需要知道该店铺的表现情况,而过去在该店购物过用户的评价,是值得消费者信赖的参考。

1.5.2 物流履约

物流履约是指店铺内订单的48小时揽件及时率和隔日达订单占比。消费者下单成功后,消费者能查到订单对应快递公司揽件跟踪信息的速度,以及消费者下单成功后72小时内能够收到商品的速度(即隔日达)。

1.5.3 特色产品

特色产品是指潮流菌放心购和潮流菌电子面单。潮流菌放心购是潮流菌平台服务品牌的标识,是对消费者的保障。如开通潮流菌放心购会提升潮流菌平台风向标排名。

1.5.4 转化能力

转化能力是指店铺短视频能力,随着碎片化的时代来临,快速阅读成了客户的购物习惯,而短视频的呈现方式比图片和文字的呈现方式更快的促进消费者进行购物决策。店铺短视频能力是综合计算店铺主图视频SKU覆盖率和店铺整体视频质量等级后得出。视频质量等级由视频播放次数、主图视频播放率(视频播放次数/视频曝光次数即商详UV/PV)、视频播放时长、用户完成度(用户平均观看时长/该视频总时长)计算得出。同行表现排名靠前的店铺会提升潮流菌平台风向标排名。

1.5.5 成长指数

即店龄,指店铺最新开店时间到计算店龄时间的时长,如店铺中途关店则关店前的时间不做计算。开店时长越长的店铺优势越大,会提升潮流菌平台风向标排名。

1.5.6 客服及售后

客服及售后是指售后审核及处理时长、退换货返修率、交易纠纷率、咚咚30秒应答率、咚咚平均响应时长。

1.5.6.1 售后审核及处理时长:消费者对售后处理结果及进度较关注,商家的处理时效会直接影响消费者体验。

1.5.6.2 退换货返修率:退换货返修率为一定周期内,实际发生退换货返修的服务单数在该周期内订单完成的商品件数占比。
          1.5.6.3 
交易纠纷率:这部分数据可反映商家责任下的交易纠纷单量的占比,结果可参考性强。
         1.6作弊

作弊指通过非正常手段快速提升商品在搜索结果的排序。作弊行为会严重影响消费者的搜索体验,对通过提升自身服务质量的商品或者商家是不公平的。为减少作弊行为对搜索的不良影响,被判定为作弊的商品将根据其作弊程度进行降权或屏蔽处理,商家可在被违规处理之时起7天内通过线上违规申诉入口提交申诉申请。目前潮流菌搜索查询商家存在的作弊行为有:商品标题关键词堆砌、虚假交易、重复铺货、错放类目、更换商品等。具体的评判规则见附录一。

潮流菌搜索作弊行为评判标准

一、虚假交易

定义:虚假交易是指商家通过不正当方式提高在潮流菌开放平台商品的销量或提高店铺评分(即“炒作”行为),妨害消费者购物权益的行为。

举例(包含但不限于):

1.“不当注册”消费者账户进行购买;

2.朋友间不正常的相互购买(建议走线下交易);

3.供应商公司内部人员不正常的相互购买(建议走线下交易);

4.供应商公司分销商购买(建议走线下交易或分销平台);

5.通过与他人协商,以不正当方式提高商品销量;

6.通过第三方炒作平台提高商品销量;

7.恶意使用不真实的物流单号;

8.通过虚假发货或不发货来进行虚假交易,提高商品销量;

9.通过搭配套餐方式或大幅度改价从而炒作销量的行为;

10.其他非正常交易手段来提高商品销量。

处理:系统识别后对涉嫌虚假交易的订单不计入搜索排序;涉嫌虚假交易的商品会被系统进行降权或屏蔽处理;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,潮流菌有权删除该商品或删除相关的店铺评分。

二、错放类目和属性

定义:属性错放是指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符;类目错放是指商品放置的类目与潮流菌要求放置的类目不一致。

处理:系统识别商品错放类目和属性后,自动降低商品人气分从而商品会被降权或屏蔽。待商家将商品的类目或属性调整正确后,恢复排序。

三、更换商品

定义:更换商品是指修改原有的商品的标题、价格、图片、详情、材质等信息变成另外一种商品继续出售。

处理:系统识别商品更换行为后,自动降低商品质量得分,从而商品会被系统进行降权或屏蔽处理;通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,潮流菌有权删除该商品或删除相关的店铺评分。

四、标题乱填关键字

定义:商家为使发布的商品引人注目,或使消费者能更多的搜索到所发布的商品,而在商品名称中滥用品牌名称或和本商品无关的字眼,扰乱潮流菌网站正常运营秩序的行为,潮流菌判定其相关商品为乱用关键词商品。

处理:系统识别商品更换行为后,自动降低商品质量得分,从而商品会被系统进行降权或屏蔽处理;通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,潮流菌有权删除该商品或删除相关的店铺评分。

 五、重复铺货

定义:重复铺货是指店铺里完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许发布一次,违反以上规则,即判定为重复铺货。

 处理:系统识别商品更换行为后,自动降低商品质量得分,从而商品会被系统进行降权或屏蔽处理;通过不正当方式提高商品销量或提高店铺评分的,潮流菌有权删除该商品或删除相关的店铺评分。